ご注文について
ご注文後のキャンセル+
ご注文の変更・キャンセルは、作業ミスや誤配送の原因になりますので、お受け致し兼ねます。ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量・お届け先・登録メールアドレス等を必ずご確認ください。
商品がカートに入れられない+
カートに入れようとしている商品の在庫すべてが、他のお客様が決済中の場合、カートに追加できない可能性がございます。恐れ入りますが、少し時間をおいてから再度お試しいただけますと幸いです。
クーポンコードを入力し忘れた+
クーポンコードの後付けはシステム上、致し兼ねます。大変恐れ入りますが、操作ミスなどお客様都合によるご注文確定後の変更は致し兼ねます。
商品の再入荷について+
商品ページの再入荷通知ボタンから、登録が可能です。商品が再入荷した際に、ご登録いただいたメールアドレスまたはSMSに通知が届きます。
※ご登録いただいた場合でも商品によって再入荷がない場合もございます。あらかじめご了承お願い致します。
ギフトラッピングについて+
ギフトラッピングはお受け致し兼ねます。恐れ入りますが、何卒ご理解いただきますようお願い致します。
商品到着後のお願い+
商品が届きましたら、ご注文内容と同じか（色やサイズなど）、不良個所がないか必ずご確認お願いします。
※発送から15日以上経過した商品につきましては交換、返品などの対応が出来兼ねますのでご注意下さい。
クーリングオフ+
当店のインターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。
商品について
- 当店では全ての商品を検品させて頂いております。
- 生産過程において、"生地を織る際の糸の継ぎ目"や、多少の"ほつれ"、他繊維の"混紡"などが生じる場合がございますが、品質上問題ない商品を発送させて頂いております。
- 同じ商品でも生産時期やカラーにより、形やサイズに多少の"誤差"が生じる場合もございますが、ご使用には問題ございません。
- 素材の性質上、染料の匂いが強いものがございますが、風通しの良い陰干しなどで気になる匂いはなくなります。
- 商品ページのカラー画像につきまして、出来る限り実物に近い色味で掲載させて頂いておりますが、照明等の撮影環境や端末画面の設定で多少異なって見える場合がございます。
- 二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。商品代金以上の損害賠償はお受けできません。
- 商品の在庫につきまして、管理には万全を期してますが、ご注文のタイミングや、検品時の不良品の発覚等により商品をご用意出来ない場合がございます。
お支払いについて
お支払い方法+
ご利用可能なお支払い方法は以下の通りです。
・クレジットカード
VISA、MASTER、JCB、AMEX
お支払い回数は、1回払いのみとなります。分割、ボーナス払いはご選択いただけません。購入後の分割払い変更可否につきましては、ご利用のカード会社へご確認ください。ご注文時にエラーとなる場合には、その他のクレジットカードや決済方法をお試しください。
・Shop Pay
決済情報の保存が可能です。次回お買い物時スムーズにお買い物していただけます。
・Apple pay/Google pay
それぞれのサービスに登録されたクレジットカード情報を利用してお支払いいただけます。
・コンビニあと払い（Paidy） ・PayPay ・楽天ペイ ・メルペイ ・au PAY
クレジットカード決済がエラーになる+
可能性として以下の通りとなります。
- カードに何らかの制限がかかっている場合
- カードのCVCやカード番号の情報入力に誤りがある場合
- 請求先住所の郵便番号がクレジットカードの登録された住所と一致していない場合
- お客様のネットワーク環境により、移動中や微弱な電波だった場合
次回以降のお買い物の際、推奨される通信環境（ブロードバンド環境）でお試しいただく、また、チェックアウトにて決済手段が拒否されている場合、時間を空けてから再度支払いをお試しくださいませ。上記お試しいただいてもなお、解決しない場合には、大変お手数ですが当店ではお調べができかねるため、直接カード発行会社にご連絡いただきご相談くださいませ。
領収書+
必要な場合は、購入完了メールに返信する形でご連絡下さい。担当者より後日メールにて送付致します。
送料・お届けについて
配送+
・配送範囲：日本国内のみ
・配送会社：佐川急便
お届け日時のご希望+
配送日時指定は配送業者へお問い合わせ下さい。
発送時期+
・通常商品
通常営業日（平日）は13時までのご注文につき即日出荷致します。それ以降の時間帯は翌日出荷の対応となります。（土日・祝日・年末年始・GW・お盆などの時期を除く）
※金曜日の13時以降のご注文は翌月曜日の出荷となりますので、ご注意下さい。
・予約商品
商品入荷次第、順次発送。入荷時期の目安：【上旬】1〜15日頃【中旬】11〜25日頃【下旬】21〜翌月5日頃
予約商品の配達指定はお受けできません。予約商品は通常商品と同一カートで購入できますが、発送は全てのお品物が揃ってから同梱での発送となります。通常商品をお急ぎの場合は、別カートにてご注文お願い致します。
発送予定日はあくまで目安となり、お届け日をお約束するものではございません。ご注文が殺到した場合や天候などによる交通状況、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。
送料+
全国一律 800円
※15,500円以上のご購入で送料無料
お届け先変更希望+
・発送準備後の場合
誠に恐れ入りますが、発送準備後の変更はでき兼ねます。発送完了後に当店からお送りするメール内に、佐川急便のお問い合わせ番号の記載があります。お問い合わせ番号より、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせ頂きますようお願い致します。
・発送準備前の場合
即日出荷を心掛けている為、原則ご注文確定後の変更は難しい場合がございますが、発送準備前であれば変更可能な場合がございます。変更が必要な場合は早めにご注文完了メールに返信する形でお知らせ下さい。
長期不在／住所不備+
佐川急便での商品保管期限は当社発送日から約１週間となっております。発送完了後に当店からお送りしておりますメール内に、佐川急便のお問い合わせ番号を記載しております。そちらをお控えいただき、お客様ご自身で配送会社へお問い合わせいただきますようお願いいたします。
長期不在等よる保管期限切れなどの理由により倉庫に返送となった場合、当店からご連絡後7日以内にご連絡が取れない場合はキャンセルとさせて頂きます。なお、発送にかかる往復送料及び手数料・梱包材含め一律1,650円(税込)を差し引いてのご返金となります。
受取拒否+
受取拒否につきましては、キャンセルとさせていただきます。なお、発送にかかった往復送料及び手数料・梱包材含め一律1,650円(税込)を差し引いてのご返金となります。
※受取拒否が度重なる場合、お客様からの新たなご注文についてお受け出来ない場合がございます。
別々の注文を同梱してほしい+
同一アカウント、同一住所のご注文に付きましては、同梱にて手配させて頂きます。
商品を分けて届けてほしい+
発送は全てのお品物が揃ってからの発送となります。同時購入商品の中の単品発送は出来兼ねますので、あらかじめご注意下さい。
別商品が届いた／不足している+
至急正しいお品物、または未同梱のお品物を発送いたします。ご注文完了メールに返信頂ければ、担当者が至急対応させて頂きます。
交換・返品について
交換+
・交換送料
不良品の交換に関する送料と、定価商品のサイズ交換は当店負担させて頂きます。
※一度のお買上げにつき、商品・サイズ交換は一度まで無料。再交換が必要な場合は、再送料をお客様にご負担頂く形になります。
※SALE品の交換は致し兼ねます。
・交換手順
①商品発送日から14日以内に交換・返品フォームよりお申し込みください。
②お客様から当店へご返送いただく前に、交換品と返送用の着払い伝票（佐川急便）を当店からお送り致します。
③交換品がお客様の元へ到着した7日以内に、返送用の送り状（佐川急便）を使って納品書と返送品を同梱してご返送ください。
返品+
・返品送料
お客様都合の返品に関する送料（往復）はお客様負担となります。送料を除く商品代金のご返金となります（送料無料でお届けした場合、一律送料800円を差し引いた金額でのご返金となります）。
・返品手順
①商品発送日から14日以内に交換・返品フォームよりお申し込みください。
②お申込み日から7日以内に、納品書と返送品を同梱して当店指定の住所へ元払いでご返送ください。
【返送先】
〒577-0816 大阪府東大阪市友井5-2-40
静谷製絲（株）スタンクランカスタマーサポート宛 06-6722-0151
③返送品の確認後、10日以内にお支払い頂いた方法に基づいてご返金させて頂きます。
交換・返品をお受けできない場合+
- 商品発送日から15日以上を経過した場合
- SALE品
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 室内以外のご試着がある場合
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- ご返送いただいた商品（箱・付属品も含む）の状態が、お届け時と大きく異なる場合
- 衛生商品
- 一度交換した商品
ご注文確認メールについて
ご注文が正常に完了しますと、info@stanclan.jpのメールアドレスよりご注文内容確認のメールをお送りしております。メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダのご確認や、info@stanclan.jpのドメイン指定受信の設定をお試しください。それでも解消されない場合は、下記お問い合わせよりご連絡ください。